Automatización · Instituto
Plataforma de acompañamiento con Neo
Para un instituto que ya tenía contenido y comunidad, pero ninguna forma de acompañar a cada persona según en qué punto del proceso estaba.
El problema
El equipo respondía las mismas quince preguntas todos los días, por los mismos tres canales, y perdía de vista a quién ya había avanzado y a quién había quedado sin respuesta.
La resolución
Construimos Neo, un asistente propio que entiende en qué etapa está cada persona y responde con eso en mente — no como un bot genérico, sino como parte del equipo. Cuando algo se sale de lo previsible, deriva a una persona real en vez de improvisar.
El sitio bilingüe quedó como la puerta de entrada; Neo, como quien sostiene la conversación después.
App · Taller de servicio
Panel interno para taller de servicio
Para un taller que llevaba las órdenes de trabajo en papel y el stock de repuestos en la cabeza del encargado — cualquier pregunta del mostrador significaba dejar todo e ir a buscar la carpeta correcta.
El problema
Cada auto que entraba generaba una orden en papel, aparte de la planilla de stock y aparte, otra vez, de la factura. Cuando un cliente llamaba a preguntar "¿en qué va mi auto?", alguien tenía que dejar lo que estaba haciendo para revisar tres lugares distintos — y a veces ni así se sabía con certeza.
La resolución
Construimos un panel único donde nace, se actualiza y se factura cada orden de trabajo, sin cambiar de pantalla. El stock de repuestos se descuenta solo cuando una pieza se asigna a una orden, así que nunca queda desactualizado a mano. Cada cliente recibe un link simple para ver el estado de su auto sin tener que llamar.
El mostrador sigue siendo el mismo mostrador de siempre — ahora, con memoria.