Por que minha empresa não aparece no Google Maps?

Imagine que uma cabeleireira acabou de abrir seu salão e procura o estabelecimento no Google Maps. Ao digitar o nome exato, encontra o endereço e o telefone. Mas, quando busca «salão de beleza perto de mim», aparecem outros lugares. Um mecânico do bairro tem outro problema: procura o nome da própria oficina e não encontra nada.

Os dois poderiam dizer a mesma coisa: «Minha empresa não aparece no Google». Só que os problemas não são iguais. Antes de sair apertando botões, vale descobrir qual dessas situações se parece com a sua.

Primeiro, procure sua empresa pelo nome

Digite o nome exato junto com a rua ou a cidade. Faça a busca tanto no Google quanto no Google Maps. Se encontrar um cadastro com endereço, fotos ou horários, sua empresa já está presente ali, mesmo que você ainda precise conferir quem administra o perfil e se as informações estão corretas.

O Google chama esse cadastro, que aparece quando procuramos um estabelecimento, de Perfil da Empresa. Se ele já existir, não crie outro imediatamente. Ter dois perfis para o mesmo lugar pode causar problemas. O melhor é descobrir como solicitar acesso ao cadastro que já existe.

Não encontrou nada? Então confira se sua atividade pode ter um perfil. Em geral, o Google aceita empresas que recebem clientes pessoalmente e também alguns serviços prestados na casa do cliente, como os de um eletricista que se desloca até o local. Um serviço que funciona somente pela internet não está necessariamente na mesma situação.

Você pode consultar as regras do Google para os Perfis de Empresas. Não invente um endereço nem acrescente frases como «o melhor e mais barato» ao nome da empresa para tentar aparecer mais. O Google exige informações que representem o negócio como ele existe na vida real.

Estar no Maps não significa aparecer em primeiro

Suponha que o perfil exista e esteja tudo certo. Por que, então, outros estabelecimentos aparecem antes?

O Google explica que considera principalmente três fatores: o quanto uma empresa corresponde ao que foi pesquisado, a distância até a pessoa e o quanto o estabelecimento é conhecido. Na sua explicação sobre os resultados locais, chama esses fatores de relevância, distância e popularidade.

Em outras palavras: se alguém procura uma cafeteria do outro lado da cidade, pode ver locais mais próximos, mesmo que sua cafeteria tenha boas fotos e horários atualizados. E, se a busca é por «conserto de bicicletas», faz sentido que o Google tente mostrar oficinas relacionadas a esse serviço.

Antes de encerrar a revisão, confira também se o Google pediu para verificar o perfil. Verificar significa demonstrar que você tem autorização para administrar aquela empresa. O Google informa quais opções de confirmação estão disponíveis. Se houver um aviso de suspensão ou de perfil desativado, é preciso resolver isso antes de pensar em acrescentar mais fotografias.

Uma revisão que você pode fazer hoje

Olhe o perfil como se fosse um cliente. O nome está escrito corretamente? O telefone funciona? Os horários estão certos? O endereço corresponde ao lugar onde você atende? Você escolheu uma atividade que descreve o que realmente faz?

Por exemplo, quem procura uma padaria quer saber se ela está aberta e como chegar. Se encontrar um horário errado ou um endereço antigo, terá um problema mesmo que o estabelecimento apareça em primeiro lugar.

Depois faça duas buscas: uma pelo nome da empresa e outra pelo serviço que ela oferece. Anote o que aparece e de qual região você está pesquisando. Esse não é um teste exato da sua posição no Google, porque os resultados variam conforme a localização e outros fatores. Mas pode ajudar a descobrir se o perfil não existe, se há informações erradas ou se a dificuldade está relacionada a aparecer em determinadas buscas.

Se seu perfil estiver suspenso, use os canais oficiais de revisão. Se ainda estiver aguardando verificação, siga as instruções mostradas pelo Google. E, se estiver tudo configurado corretamente, mas sua empresa não aparecer entre as primeiras, desconfie de quem promete «o primeiro lugar». Ninguém pode garantir essa posição nos resultados locais gratuitos. Pagar por anúncios é outra coisa: pode dar visibilidade, mas não compra o primeiro lugar entre os resultados gratuitos. E, sem uma boa estratégia, uma campanha pode resolver o problema de hoje e trazer uma despesa difícil de manter amanhã.

Hoje, o mais importante é que as informações da sua empresa sejam verdadeiras, estejam atualizadas e ajudem quem está tentando encontrá-la.