Meu site recebe visitas, mas ninguém pede orçamento

Um profissional abre as estatísticas do seu site e encontra visitas. Depois olha o e-mail: nenhum pedido de orçamento. A primeira reação costuma ser mudar a página, pagar anúncios ou se perguntar o que está fazendo de errado. Mas existe uma verificação bem mais simples que vale fazer antes: tentar pedir um orçamento como um cliente faria.

Imagine que você venda e instale móveis sob medida. Uma pessoa pode entrar no seu site em busca de ideias, outra para comparar preços e outra com as medidas da cozinha anotadas, pronta para pedir informações. As três contam como visitas; nem todas estão procurando contratar naquele dia. E até quem quer falar com você pode desistir se o formulário não funcionar.

O importante é separar três perguntas: as pessoas conseguem entrar em contato?, o que vieram procurar?, os pedidos estão sendo registrados corretamente? Você pode investigar cada uma sem precisar virar especialista em estatísticas.

Comece conferindo o contato

Abra seu site pelo celular, sem entrar como administrador. Procure o caminho para pedir um orçamento. O botão é fácil de encontrar? O formulário pode ser preenchido sem ampliar a tela? Envie uma solicitação para você mesmo com um nome claro, como «TESTE SITE», e confirme que ela chegou ao e-mail ou ao sistema em que você realmente atende seus clientes. Confira também a pasta de spam.

Se houver um botão do WhatsApp, toque nele e veja se abre o número correto. Depois envie uma mensagem de teste de outra conta ou de outro telefone. O fato de o botão abrir uma conversa não significa que a mensagem foi enviada ou recebida. Faça a mesma verificação com os outros canais de contato que seu site oferecer.

Se o teste falhar, confira primeiro o formulário, o e-mail de destino ou o link do WhatsApp. Se funcionar, continue investigando. Não faz sentido mudar o design inteiro para corrigir uma falha que talvez esteja num endereço digitado errado.

Depois, veja o que as pessoas procuram

Se você já tem o Google Search Console conectado ao site, abra Desempenho e entre nos resultados da Pesquisa. Escolha um período que tenha dados suficientes para observar algo útil. Na aba Consultas, você verá as pesquisas que fizeram sua página aparecer no Google; em Páginas, quais receberam cliques a partir do buscador.

Voltemos aos móveis. Se um artigo sobre como consertar uma dobradiça recebe visitas, talvez você esteja ajudando pessoas que querem arrumar um armário por conta própria. Isso é bom, mas não dá para esperar que todas peçam a instalação de uma cozinha nova. Veja também se as páginas em que você apresenta os serviços, os materiais e a maneira de pedir um orçamento estão recebendo visitas.

O Search Console não mostra todos os caminhos pelos quais as pessoas chegam, apenas informações sobre as buscas do Google que ele registra. Se você ainda não o configurou, não precisa interromper a revisão aqui: pode começar pelos pedidos recebidos e pelas dúvidas que os clientes enviam.

Por fim, confira o que está sendo contado

Se você usa o Google Analytics, entre em Relatórios > Tempo real e repita o teste do formulário. Observe se a visita aparece e, quando o site está preparado para medir essa ação, se aparece o evento correspondente ao envio. Um evento é simplesmente uma ação registrada pela ferramenta. A ajuda do Google Analytics explica onde encontrá-los.

Se a mensagem chegar, mas não aparecer como evento, talvez a medição não esteja configurada. Se um evento aparecer, isso também não prova, por si só, que o e-mail chegou. Por isso, vale conferir as duas coisas, não apenas os gráficos. Se quiser medir especificamente os formulários de orçamento, o Google também explica como configurar essa ação como evento principal. Dependendo de como seu site foi construído, pode ser necessário apoio técnico.

Depois dessas verificações, as decisões começam a ficar mais claras. Se o formulário falhar, conserte-o. Se a maior parte das buscas que você vê é informativa, confira se suas páginas de serviços respondem às perguntas de quem quer contratar. Se as solicitações chegam, mas ninguém responde, o problema já não está no contador de visitas: está no atendimento que vem depois.

Você não precisa olhar vinte gráficos toda manhã. Comece com um teste de contato, confira quais buscas trazem visitas e verifique se está contando os pedidos reais. É um diagnóstico pequeno, mas permite agir sobre algo que existe, em vez de gastar dinheiro tentando corrigir um problema que você ainda não identificou.